建设银行开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

发布时间:2024-04-25 09:24:08 来源: sp20240425

  3月9-17日期间,建设银行在全行开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,今年活动主题为“金融消保在身边保障权益防风险”。

  建设银行积极响应国家金融监管总局号召,坚守“以人民为中心”的价值导向,坚持“金融为民、金融惠民、金融便民”,围绕增强消费者维权意识、引导消费者科学理性投资、提升消费者依法维权能力、树立行业良好形象开展四项主题活动。

  普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识。建设银行召开全行消保服务大会,组织全行开展“金融高管讲消保”活动,进一步提高全行员工消保服务意识。面向员工常态化开展“我为产品提建议 争当消保吹哨人”活动,扎实推进消保融入业务;发布系列消保课程,对金融消费者八项权利进行普及,提升消费者保护自身权益的能力;推出一系列“以案说险”及风险提示案例,做好金融知识普及,提升防范风险能力。

  强化“三适当”原则,引导消费者科学理性投资。建设银行面向员工开展“三适当”政策宣导,进一步规范员工日常销售行为。开展线下线上相结合的投资者教育知识普及,用浅显易懂的语言,场景化讲解投资理财合规销售、投资理财专业知识,引导消费者根据自身风险承受能力选择适合的产品;面向老年客群,培育树立理性投资理念,引导其审慎对待风险评估、合同签署等环节,做到“不乱投”;面向大学生客群开展理财观念培养,做到“不乱贷”;面向青少年客群开展“消保从娃娃抓起”系列宣传,普及金融知识,从小培养财商。

  宣传金融纠纷多元化解机制,提升消费者依法维权能力。建设银行及时总结、提炼、发布纠纷多元化解的优秀案例,开展纠纷多元化解处理方式、受理渠道及流程等宣传,引导金融消费者通过调解机制解决问题,宣传新时代“枫桥经验”;引导金融消费者认清“非法职业代理”形式及危害,配合相关部门做好常态化打击非法代理投诉的“黑灰产”工作。

  坚持诚实守信,树立行业良好形象。建设银行依托“多彩消保智慧课堂”(第四季)活动,运用案例化的方式将消费者八项权利、监管下发的系列金融消保和服务政策融入课程,组织全行员工开展消保系列必修课学习,强化风险合规意识,深化诚信文化自觉,让消保理念扎根每一个岗位。积极组织员工开展诚信文化学习,时刻坚守诚信经营底线,规范自身营销宣传行为,树立良好行业形象;组织开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融环境。

  围绕上述四项活动,建设银行设计推出了系列长图、动画、视频及音频课程等,并实现多渠道宣传。线上,通过手机银行App、“建行生活”App、官方网站、微信、微博、视频号、抖音、B站等开展宣传,打造“多彩消保3D数字化展厅”,推出“欢乐微博分享月”“欢乐小剧场”“以案说险及风险提示”系列宣传内容,引导消费者学习金融消保知识;线下,在建设银行1.4万个网点公众教育专区、“劳动者港湾”及自助设备、海报机等布放活动宣传内容,引导到店金融消费者第一时间了解最新金融消保知识。同时,立足网点、辐射周边,做好“阵地化”宣传,持续推进诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五走进”活动,用浅显易懂的语言,帮助百姓理解诚信文化。

  近年来,建设银行牢牢把握金融工作的政治性、人民性,进一步发挥金融消费者权益保护教育引领作用,面向大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等重点客群,组织开展别具特色的金融教育宣传活动。2023年累计组织线上、线下活动19.2万场,触达消费者15.7亿人次。 【编辑:刘欢】